1. Общие положения и продавец
Настоящий документ является проектом публичной оферты ИП Газиев Амантай Алтынбекович, работающего под брендом Ali Burger. ИНН: 22012199801176; регистрация № 003-2024-169-475 от 29.01.2024; адрес: Курманжан Датка 129а. Оферта регулирует оформление через приложение заказов блюд и напитков для самовывоза либо употребления в выбранной точке.
Самостоятельно оформлять заказ вправе дееспособный пользователь, достигший 18 лет. Оформляя заказ, пользователь подтверждает, что ознакомился с итоговым составом корзины, ценой, точкой, способом получения, этой Офертой и Политикой конфиденциальности. Обязательные права потребителя не могут быть ограничены условиями Оферты.
2. Ассортимент, цена и наличие
Актуальные на момент оформления наименования, доступные варианты и цены в сомах показываются в приложении. Итоговая сумма формируется до перехода к оплате с учётом выбранного размера, добавок, модификаторов и количества. Изображения служат для представления товара; существенные характеристики определяются описанием и подтверждённым составом заказа.
Наличие зависит от выбранной точки и подтверждается системой при оформлении. Позиция может стать недоступной до оплаты. Если отсутствие позиции или ингредиента выявлено после подтверждённой оплаты, продавец связывается с покупателем и предлагает согласовать допустимую замену, частичную корректировку, отмену либо возврат. Замена без согласия покупателя не производится.
3. Состав, аллергены и индивидуальные требования
Пользователь обязан проверить выбранный состав и модификаторы до оплаты. Сведения об ингредиентах и возможных аллергенах должны поддерживаться продавцом в актуальном состоянии, однако до их отдельного операционного подтверждения приложение не следует использовать как единственный источник для принятия медицинских решений. При аллергии, непереносимости или строгих требованиях к питанию необходимо до оформления связаться с выбранной точкой по телефону поддержки.
Возможность исключить ингредиент в интерфейсе означает только выбранную модификацию заказа и сама по себе не подтверждает отсутствие следов аллергена. Фактические правила кухни, перечень аллергенов и возможность исключить перекрёстный контакт должны быть утверждены ответственным за производство до публикации Оферты.
4. Оформление и принятие заказа
Пользователь выбирает точку, товары, варианты, количество и способ получения, после чего подтверждает юридические условия и переходит к оплате. До оплаты состав корзины можно изменить или не завершать оформление. Присвоение технического номера или создание QR само по себе не означает, что платёж получен.
Для заявленного первого релиза заказ считается принятым продавцом, а договор заключённым после того, как backend‑система сопоставила транзакцию и подтвердила оплату соответствующего заказа. Статус в банковском приложении и статус заказа могут обновляться с технической задержкой.
5. QR‑оплата, недоплата и повторная оплата
Оплата выполняется через Bakai QR на сумму, указанную перед подтверждением. Если QR истёк, для того же ожидающего заказа может быть создана новая платёжная попытка без автоматического создания второго оплаченного заказа. Не передавайте полный QR‑payload третьим лицам.
Если backend не подтверждает поступление полной ожидаемой суммы и соответствие транзакции заказу, заказ не переводится в оплаченный статус. При недоплате, ошибочной сумме или неизвестном статусе не выполняйте повторную оплату до сверки с поддержкой и банком. Порядок зачёта либо возврата ошибочной суммы зависит от подтверждённых данных транзакции и правил платёжного провайдера.
При возможном двойном списании сохраните чеки или идентификаторы обеих операций и обратитесь в поддержку. Продавец проводит сверку с платёжным провайдером; решение о зачёте или возврате принимается по результату подтверждения каждой транзакции. Точный канал и срок возврата QR‑платежа должны быть письменно согласованы с банком до публикации окончательной редакции.
6. Приготовление и получение
Ориентировочное время приготовления, заявленное для текущего процесса, — 30–40 минут. Это оценка, а не гарантированный срок: фактическое время зависит от состава заказа, загрузки и работы выбранной точки. Об изменении статуса пользователь может узнать в приложении или из транзакционного уведомления, если уведомления разрешены.
При получении следует назвать предусмотренный приложением идентификатор заказа и проверить комплектность. Порядок подтверждения личности получателя, срок ожидания невостребованного заказа и последствия опоздания требуют отдельного утверждения владельцем процесса до публикации окончательной Оферты.
7. Отмена, возврат и претензии
До подтверждения оплаты пользователь может отказаться от завершения оформления. После оплаты возможность отмены зависит от стадии исполнения, характера товара и обязательных норм законодательства о защите прав потребителей. Эти условия не исключают права покупателя при недостатке, несоответствии, недокомплекте или иной ненадлежащей услуге.
Для претензии как можно раньше сообщите номер заказа, суть требования и доступные подтверждающие материалы по телефону +996 (508) 00-30-09 или email aliburgersupport@gmail.com. Отсутствие фотографии само по себе не должно автоматически лишать покупателя прав, предусмотренных законом. Продавец проверяет обстоятельства и сообщает решение и применимый способ исполнения требования.
Предельный момент добровольной отмены, основания полного или частичного возврата, срок рассмотрения претензии, канал возврата QR‑платежа и банковский срок зачисления пока не подтверждены владельцем, бухгалтером, банком и юристом КР. До такого подтверждения нельзя публиковать конкретный срок или обещать возврат через кассу; применяются обязательные требования законодательства и подтверждённая процедура платёжного провайдера.
8. Чек, связь и персональные данные
По заявленному процессу фискальный чек формируется и выдаётся кассой выбранной точки; электронная копия в приложении в первом релизе не предусмотрена. До публикации бухгалтер должен подтвердить соответствие данных продавца, получателя платежа Bakai и лица в фискальном чеке, а также процедуру выдачи дубликата.
Для исполнения заказа продавец использует контактные данные и направляет только связанные с заказом сообщения. Правила обработки, сроки хранения, получатели данных и права пользователя изложены в Политике конфиденциальности.
9. Ответственность и обстоятельства вне контроля
Стороны отвечают за нарушение обязательств в пределах, установленных применимым законодательством. Продавец не освобождается от обязательных обязанностей перед потребителем и обязан принимать разумные меры для устранения последствий технических сбоев. Временная недоступность банка, связи, инфраструктуры или иные обстоятельства вне разумного контроля могут увеличить время подтверждения оплаты или исполнения заказа; пользователь должен быть проинформирован доступным способом.
Ни одно положение Оферты не ограничивает ответственность, которую нельзя исключить или уменьшить по закону. Порядок документального подтверждения форс‑мажора и его последствия для уже оплаченных заказов должны быть проверены юристом КР.
10. Применимое право, споры и изменения
К отношениям сторон предполагается применение права Кыргызской Республики с сохранением всех обязательных гарантий потребителя. Сначала спор можно направить продавцу по контактам поддержки; это не лишает пользователя права обратиться в уполномоченный орган или суд в случаях и порядке, предусмотренных законом.
Актуальная редакция публикуется по постоянному адресу Оферты, а каждая редакция имеет отдельный номер версии. Изменения применяются к заказам, оформленным после даты соответствующей редакции, если обязательные нормы не требуют иного. Окончательные правила оплаты, отмены, возврата, аллергенов, получения и приоритетного языка должны быть утверждены владельцем процесса и юристом КР до публикации.
Версия: 2026-08-01. Дата проекта: 2026-08-01.